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全力战“疫”看方舱医院 “管家们”的十二时辰

2月13日清晨6点30分

.管理层无法掌控一线工程师的情况,缺乏数据分析工具来支持管理决策。

中国国务院联防联控机制当日召开新闻发布会,介绍教育系统疫情防控等有关工作情况。针对疫情防控期间的高校在线教学状况,吴岩在发布会上强调,“我们特别不提倡、不鼓励、不希望、不建议各高校在疫情期间要求每一位老师都要制作直播课,这是我们特别不希望、特别不建议的。”

可视化派工平台甘特图模式助力派工主管准确掌握派工单执行状态,一键拖拽分配任务。地图模式则实时显示工程师、工单、客户、资产、仓库的分布,为客户安排最合适的工程师。两种模式结合使用,可以提高派工主管的工作效率,实现现场资源的优化配置。

“全县每个时段有近3000名志愿者分布在城区的大街小巷、乡镇的村头路口,6000余名志愿者轮流上岗。”赵建华说,这些活跃在城乡各处的志愿者有效缓解了村庄和社区工作量大、人员不足的问题,成为联防联控工作中不可或缺的力量。(完)

三是要发挥好国家精品在线开放课程的示范引领作用。

可视化分析报告,深入分析现场服务数据

“为了既控制人员流动,保证工作有序,又充实工作力量,我们从报名的志愿者中挑选了6000余人,根据就近原则在当地开展志愿服务。”秭归县新时代文明实践中心工作人员赵建华介绍说,这些志愿者“下沉”至全县2035个村落、12个社区、134个居民小区,把“抗疫”防线拉到居民家门口。

一批社会捐赠的生活物资抵达。因为捐赠方急着要去下一个地点,沈岚二话不说带领一帮“女将”当起了搬运工:将每箱重15公斤的120件货物,从货车转移到方舱医院库房。

通过强大的API接口,实现多平台与销售易服务云对接。企业员工无需切换平台就可以创建派工单,并无缝流转到销售易服务云,操作方便极大提高企业员工的工作效率。

在内容上,保障花色、品种齐全,有通识课、公共基础课、专业课、理论课、虚拟仿真课,覆盖了本科的所有12个学科门类和专科高职的18个专业大类,供高等学校教师、学生按照各自的教学计划、教学大纲自由选取。

系统支持基于员工技能、时间、忙闲、位置等分配规则,自动将派工单分配给合适的现场工程师,节约了人力成本。

吴岩介绍说,教育部要求课程平台从1月30日开始就做技术准备,做了各种压力测试,现在的准备工作和运行效果良好,后续保障在线教学能够顺利进行。

为现场工程师提供标准化的移动服务平台,从接单、领退料、上门签到、检查维修,到清单结算、客户评价等,工程师可以在手机端轻松完成整个现场服务流程的管理。有效提高现场工程师的工作效率和服务专业度,提升用户品牌忠诚度。

2月13日上午10点

他介绍说,2月4日,中国教育部发布了《在疫情防控期间做好普通高等学校在线教学组织与管理工作的指导意见》,对高等学校停课不停教、停课不停学作出了一系列措施安排。吴岩当日对其中的四项要求进行了特别强调。

派工单可以根据业务需求由派工主管手动生成,还可以通过订单、资产、客服工作台等多种渠道直接创建,将客户需求快速分配给现场服务人员,减少了信息跨部门传递时的数据错漏,加快交付流程。

.智能化派工,基于客户所在位置及服务类型,结合服务人员的技能、位置及负荷情况,进行智能派工,以合理化使用服务资源,提升派工准确率;

2月13日清晨6点45分

2月13日直到当天晚上9点 “管家们”又接受了10批次物资。 2月13日晚上11点 为了节约防护物资,方舱内的医护实行六班倒,沈岚每天带着同事有序做好物资发放和清理。这会儿,新一轮的清点盘存又开始了。“N95口罩库存告急,KF94型号的口罩能否替代”“明天有一批病人要出舱,要提前准备好消杀物品”……“管家”们一边吃晚饭,一边热烈地讨论。此时,沈岚的电话再次响起:今晚有一批防护物资紧急送达,“不收货不收工”。 2月14日凌晨1点22分 沈岚让同事们先去休息,自己与值班员一直工作到这会儿,才回到临时住所休息。睡醒的这个白天沈岚他们还有其他的安排。 2月15日清晨6点半 沈岚又准时出现在岗位上。 带头坚守让一线医务人员没有后顾之忧 从2月5日晚被紧急抽调到方舱医院支援,沈岚已经这样连续工作了10天,“医务人员在一线更辛苦,我要努力当好‘管家婆’,让他们没有后顾之忧。” 沈岚的父母都已年近八旬且体弱多病,每天他们都会跟她打个电话问平安。尽管自己也患有颈椎病和腰椎病,沈岚一直在坚守。“做为一名党员干部,我明白,关键时刻自己所担负的政治责任和光荣使命。” 忙碌的日常工作之余,沈岚不忘带着同事们及时总结工作经验,努力把方舱建设得更好。为加强医用物资的管理,他们陆续制定了《武昌方舱医院物资管理办法》《武昌方舱医院入库信息登记表》《武昌方舱医院物资申请表》等一系列管理规范。这些有效管理制度受到高度认可,准备在其他方舱医院医用物资保障工作中推广。 沈岚说, “在疫情面前, 个人苦点累点不算什么。 党员干部一定要带头坚守第一线、 冲在第一个, 才能和团队一起打赢这场疫情阻击战。” 总台央广记者:张毛清 通讯员:任艺萱 【编辑:朱延静】

在三峡库区秭归县最偏远的磨坪乡三墩岩村,志愿者郑翠萍在乡村要道上检查过往车辆的通行证明、测量人员体温。另一名志愿者邓海洲则从车上搬下一袋袋采购的生活用品,送到村民家中。

在课程提供的形式上,提供包括慕课、spoc、虚拟仿真实验课等多种形式的课程。

开始接收新到货的隔离衣与手套,逐一核对,确认无误。

二是各校要保障在线学习与线下课堂教学的质量实质等效。

秭归县被称为“三峡库首第一县”。该县户籍总人口不足40万人,有注册志愿者5万余人。很多人报名申请加入“抗疫”志愿者队伍。

防护服、面屏及外科口罩到货验收。

.移动化办公,让现场工程师随时随地接收任务,执行标准化的服务流程,上传现场的图片和数据,查看知识库。摆脱纸质工单,全程电子化,让工作更轻松,效率提升。

.集成化平台,将客户、客服代表、工程师、管理人员集中在一个统一的平台上,进行报修、分配、派工、处理、结案、分析,各种角色全方面业务协同,提升服务效率;

移动服务平台还可以帮助现场工程师查询工单信息、位置路线、要维护的资产信息、历史服务记录,以及搜索知识库、反馈现场数据、传递技术资料、求助协作等等,有助于提高服务一次成功率、减少服务成本。

.标准化服务,建立标准化的服务流程,从服务触发开始到服务结束、评价、分析、改善,不遗漏中间任何一个环节,使每次服务都是一次客户满意度的提升;

.移动端应用缺失,无法跟踪现场服务过程,现场工程师遇到问题也难以寻求帮助;

多渠道任务请求,提升企业员工工作效率

管理上,教育部实行“四把关”:平台把关,学校把关,教职委把关,高教司把关,实行严格的把关保障课程质量和技术的实施。

移动化服务平台,为现场工程师提供先进工具

“管家们”开始为当天进入方舱的240名医护人员和保洁人员,发放口罩、防护服、眼罩、手套等医用防护物资。

.保外收费的标准不一致,影响了客户满意度;

和王伟一样,志愿者把微信平台变成“惠民信息”发布平台,承担起信息发布与收集、物资采购与配送的工作,以减少人员流动和聚集,有效切断病毒传播途径。此外,他们还要到公共场合对聚集人群进行劝导,并参与公共环境保洁和消毒工作。

2月13日上午9点35分

2月13日中午12点半

.缺少标准化、精益化的服务体系和业务流程

9日是湖北省秭归县实施全民体温监测的第一天。一大早,当地丹阳社区志愿者韩玉巧便来到傅大爷家,测量体温并详细记录。

销售易服务云推出的现场服务解决方案,目的就是通过更好的服务管控提升企业服务质量,降低服务成本,创造服务价值,进而提升客户满意度,促进服务和产品的二次销售。该产品方案目前已在多个大型制造企业上线运行,成功分配了上千个派工单任务、统筹几万个零件的装箱点件、调配几百个现场工程师的任务、收集80多种设备数据表卡,全面提升了现场服务效率、质量及客户满意度,成为制造业服务化转型之路上坚实的助力。

规范化备品备件管理,促进降低企业仓储成本

全省当日发热门诊诊疗人数3245人。目前追踪到密切接触者978人,已解除医学观察165人,尚有813人正在接受医学观察。(完)

四是各在线课程平台要全力提供技术支持服务。

智能化派工管理,赋能派工主管高效工作

自动化维保计划,按照服务标准生成派工任务

吴岩表示,此次疫情期间推出的22个线上课程平台的2.4万门课程不是为应对疫情临时仓促制作上线的,而是这几年来教育部精心组织、精心培育、精心遴选的好老师的好课,有质量保障。

具体措施方面,据吴岩介绍,技术层面,在原先的22个课程平台的基础上再推出一批经过认真筛选过的平台,把平台的基数做大,避免在同一时间、同一平台、同一门课程出现拥堵。

“高等学校的在线教学不仅是在疫情期间可以起到救急的作用,而且这也是中国高等学校这几年来一直致力推动的教育教学领域的一场学习革命。”吴岩强调称。(完)

一批新的防护服即将运抵方舱医院,司机联系沈岚进院路线,运货车抵达方舱医院,沈岚与同事跟送货人一一核对物资,验收入库并签字。

武昌方舱医院医用物资保障部部长、武汉大学人民医院对外联络部副部长沈岚的电话响起:“护目镜缺货,使用告急!”,她立即联系医院本部将消毒后的护目镜尽快送达方舱。

仓库管理员可以实时掌握仓储的流向,精确跟踪备品备件出入库、领取与归还,更好的维持库存的稳定和备件供应及时性,还可以帮助企业了解客户的使用情况及自身产品的易耗品与可能存在的设计缺陷。

“后方也是战场,牢牢守住疫情防控的‘最后一米’,不让疫情在社区和农村蔓延,就是支援前方。”王伟说。

.备品备件的管理不规范,造成了配件的损耗,提高了服务的成本;

志愿者王伟是一名“90后”公务员,也是“抗疫必胜”微信群的“群主”,群里10余人都是他的服务对象。他每天在群里宣传防疫知识,发布疫情信息,了解他们的生活需求,引导他们以理性平和的心态应对疫情。

在服务过程中,采集到的所有数据都会留存到销售易服务云中,结合销售易智能分析云,管理者可以使用预置的最佳实践或灵活配置的可视化报告对服务数据进行全面透彻的分析,为现场服务团队的管理以及未来的决策提供有力的依据。

一是2.4万门课是面向全国所有高校免费开放全部的优质在线课程与虚拟仿真的实验教学资源。

对于需要定期检测、维修与保养的设备,可以制定维保计划,自动或手动触发派工单,派工程师定期巡检,做预防性维护,确保设备的稳健运行与服役年限的最大化。

作者 郭晓莹 周华山

.工程师比较分散,派工单数量繁多,难以合理的分配现场工程师资源;

入户排查、检测体温、跑腿代购、防控宣传,都是这些基层“抗疫”志愿者每天的工作。

销售易服务云在关注和研究制造业行业特点的基础之上,基于移动互联网、大数据、社交网络和云计算等新技术,推出了现场服务智能派工解决方案,旨在帮助企业提高现场服务管理水平,进而增强企业的竞争力。其主要应用价值在于: